MỤC TIÊU KHÓA HỌC
- -Giúp học viên nâng cao được phương thức quản lý
khách hàng chiến lược
- (Key Acount)
- – Giúp học viên hiểu rõ về kênh bán hàng cho khách hàng chiến lược (Key Account)
- – Giúp học viên biết cách xây dựng các mối quan hệ với khách hàng Key Account.
- – Giúp học viên nắm vững các kỹ năng bán hàng cho khách hàng Key Account như:
- – Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng là Key Account;
- – Phương pháp tiếp cận các khách hàng Key Account;
- – Kỹ năng trình bày bán hàng và đám phán;
- – Kỹ năng kết thúc và ký kết hợp đồng
NỘI DUNG ĐÀO TẠO
I. Hiểu thế nào về khách hàng chiến lược(Key Acount)
- Khái niệm về khách hàng chiến lược (Key Acount)
- Phân biệt giữa Key Acount và kênh bán hàng truyền thống
- Lợi ích khi bán hàng cho Key Acount
- Phương pháp tìm kiếm Key Acount
- Phương pháp quản lý quan hệ khách hàng chiến lược
II. Cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng (Key Account)
- Xác định phong cách kinh doanh của từng Key Account
- Chọn lựa phương pháp tiếp cận
- Kỹ thuật chăm sóc và phục vụ khách hàng Key Account
III. Phương pháp Quản lý quan hệ khách hàng chiến lược (Key Account)
- Giới thiệu về quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM)
- Mục đích của CRM
- Quy trình hoạt động của CRM:
IV. Những Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho Key Account
- Phương pháp tìm kiếm khách hàng chiến lược( Key Account)
- Lập kế hoạch quản lý và bán hàng cho Key Account